Hamar megjött a válasz Áron levelére, véleményünk szerint igen pozitív hangvételű, így hangzik, nézd:
Kedves Áron!
A WestEnd Ferdinánd-téri bejáratánál történt kerékpáros "incidens" apropóján válaszolok Önnek.
Lassan nyolc éve nyitottuk meg a WestEnd kapuit a látogatók előtt. Talán egyetért azzal, hogy a WestEnd "márkanév" alatt a látogatók, vásárlók szinte 100% ban az udvarias, sikeres és kellő alázattal, empátiával üzemeltető és üzemelő központot értik. Ezalatt a nyolc év alatt több mint 160 millió látogató közel egy milliárd alkalommal vásárolt üzleteinkben. A mai napig büszkék vagyunk arra, hogy Közép-Európa legbiztonságosabb, leglátogatottabb központja vagyunk, ahol a reklamációk száma olyan kevés, hogy szinte "fejből emlékszünk" valamennyi esetre.
Nem egy marketinges rutinválasz az, amit most olvas, hanem egy nehéz szívvel leírt bocsánat kérés! Azért esik rosszul az, amit Ön leírt, mert leveléből, annak szellemiségéből és tartalmi felépítéséből azt olvashattam ki, hogy Ön valóban hisz abban amit csinál, a jó szándéka és nem a mohó üzleti érdekek vezették. Kérem fogadja el így ismeretlenül és "látatlanul" - Ön a mi vásárlónk, még akkor is, ha nem vesz semmit!
Komoly időt és anyagiakat áldozunk azért, hogy a WestEndet képviselő személyeket oktassuk, felkészítsük olyan helyzetekre, melyek az átlagostól eltérő eseményeket eredményezhetnek - dolgozzanak akár tálca leszedőként, őrként vagy kertészként ebben a „kisvárosban".
Az Ön által leírt esetre a kapuban szolgálatot teljesítő őrnek a feladata a mérlegelés és nem a sablon megoldás alkalmazása lett volna a helyes eljárásrend.
Való igaz, hogy ezen a "közterületnek átadott magánterületen" szórólapozni csak engedéllyel lett volna szabad. Azonban, ha mérlegelt volna az őr, akkor biztosan néhány pillanat elteltével Ön megkapta volna annak a személynek az elérhetőségét - ez a marketing részleg bármelyik munkatársa - akik jogosultak az ilyen esetekben engedélyt adni - sok esetben minden térítés nélkül!
Miért nehéz szívvel válaszolok Önnek? Éppen a Westend volt az első olyan központ, ahol idén június elsejétől WestEnd City Bike néven kerékpárt lehet kölcsönözni. Tettük ezt azért, mert felismertük ennek fontosságát és aktualitását, különös tekintettel a környezeti hatásokra, a mozgáshiány okozta "ellustulásra" és nem utolsó sorban arra, hogy sok budapesti nem is ismeri a világ egyik legszebb fővárosát, mert vagy kocsiba ül vagy rohan valahová.
Ha most Önnek megválaszolom, hogy jövedelméhez képest komoly pénzbírságot kapott az őr, azt gondolom, hogy ez kevés, hiszen van amit bírsággal sem lehet elfeledtetni. A kerékpáros társadalom bármilyen általános véleményezése egy egy eset kapcsán diszkrimináló, nem megengedhető és unintelligens megnyilvánulás. Ön sem mondja, hogy minden őr olyan, mint akivel Ön találkozott! Elnézést kérek Öntől és mindazon olvasóktól, akik ezt a levelet elolvasták és otthon van egy két kerékpárjuk - én tudom, hogy ilyet mondani vagy érezni csak "egyszerű elme" képes, aki talán nem is érzi a mondatai súlyát!
Kérem, ha bocsánatkérésünket - a WestEndet üzemeltető valamennyi jóérzésű munkatársa nevében - elfogadja, akkor ezt tegye meg és, ha ideje engedi ismerje meg a szerepvállalásunkat 2008-2010 es évekre a budapesti kerékpár központok létesítése területén egy személyes találkozás keretein belül.
Üdvözlettel
xxxxx Ottó marketing igazgató
WestEnd City Center
Hozzászólások
Huh! Ez nagyon komoly! Amikor megláttam, hogy érkeztett válasz, azt hittem, hogy valami sablonduma jön, meg 4-5 soros lesz (...vagyok..elnézést...bla-bla...tisztelettel:... és csá) és hát kellemeset csalódtam! Még érdekelne az az utolsó bekezdés, hogy milyen a szerepvállalásuk a budapesti kerékpát központok létesítése terén! Mint az Infopark, teljesen bringásbarát megoldások?? bocsi az off-ért...
És ebben az a legszebb, hogy tökéletesen mindegy, hogy személy szerint hogy gondolkodik x Ottó úr. Gyönyörű levelet írt, engem levett a lábamról (mondjuk a westendtől még mindig kiráz a hideg),és csak gratulálni tudok neki a problémakezeléshez. Jófajta marketinigazgató, nekünk nagyon jó kimenetel, erősödő kapcsolatok és kommunikáció.
Áron, szerintem nyertünk ezzel az incidenssel.
- Ms. Critica Lujka -
*CMS* RABIC
ez mekkora!
igazán pozitívan csalódtam!!!
--
--
--
"az úton parkolni luxus!" "haladnánk!"
--
amit leírok és amit lefotózok
Példamutató válasz! Így kell ezt csinálni...
az a szerepvállalás engem is érdekelne :)
Zsoltee
Aztagellyes!
Nekem meg ez jutott eszembe a levélről. Alig bírtam végigolvasni. A Westendnek biztos nem küldök panaszlevelet, nehogy én is ilyet kapjak.
HUH!
...bocs, hogy most ellenpont...
_________///Hemü\\\__________
\ Bitta Hedud, samdacia of Bilagit /
Én megbocsájtanék. :)
És rögtön utána megbeszélnék egy találkozót hogy megbeszéljük hogy lehetne még kerékpárbarátabbá tenni a helyet. Pl. minden bejáratnál van tároló? Milyen típusú tárolók vannak stb.
---
Ez a zén oldalam
A főbejáratnál van Budapest egyik legjobb tárolója. Lehet hogy kevesebb fém is elég lett volna, de praktikus.
látszik hogy még sosem jártam a tárolójukban :)
és a többi bejáratnál is van tároló?
---
Ez a zén oldalam
Hol? Hol? Én néztem tegnapelőtt nagyon, de végül egy zázlórúd lett a kikötő. Egyébként meg szereztem egy hasadást a nyergemre, valószínűleg ugyanott. Nem mintha nem lenne mindegy neki, de bosszantó.
A WéEnd és a Nyugati között. Tényleg nagyon faja!
Egyébként meg nem nagyon lehet erre mást mondani, mint hogy: Le a kallappal x Ottó Úr előtt ezért a tisztes bocsánatkérésért!
dobákpeti
"Get up, stand up! Stand up for your right!"
petiBlog
Milyen hasadás??? Én kétszer hagytam a Westend előtt a bringámat a múlt héten. Először csak fel volt szakítva egy részen a bőr a nyergemről, másodszor le lett tépve. Énis elgondolkoztam rajta h vajon véletlen-e...
Lehet, hogy arra gyanakszanak, hogy ott, a nyeregben tartjátok a BROG-ot :D
*CMS*
_~o
_-\<,_
(_)/ (_)
Emelem kalapom x Ottó úr elött.
-------------------------------
http://www.photoblog.com/gabber
Na végre egy marketinges, aki megtanulta a szakmáját :) Nem egy batz papucsos igazgató...
*CMS*
_~o
_-\<,_
(_)/ (_)
Most jön az, hogy ilyen levelet írni nem ősi román szokás?
Valamint az, hogy aki a Westendbe jár az lehet sikeres ember és ne törjük be a Westend ajtaját :)
megyek is homárt olvasni, hátha van vmi újdonság :D
Zsoltee
első
:-p
f..puNpa :)
Zsoltee
Jaja, szép válasz.
Viszont:
Éppen a Westend volt az első olyan központ, ahol idén június elsejétől WestEnd City Bike néven kerékpárt lehet kölcsönözni.
ezmiez? Mit tudunk erről?
--~-P-~-E-~-C-~--
Amit ma megtehetsz, jobb, mint holnap egy túzok!
Én már olvastam róla itt-ott.
Ottó bácsi nagyon nagy.
A belvárost pedig le kell zárni.
--
a bátor kommutátor
Hihetetlen.
Ottó for president!
Ez nagyon kellett!! Az utóbbi időben már kezdtem kilátástalannak érezni az erőfeszítéseinket.
Háthúúú! Az állam a földön és még ott is lesz egy darabig. A secus szerintem meg ezek után még jobban fogja utálni a kerekeseket. :)
A 10 pontos mondat: "én tudom, hogy ilyet mondani vagy érezni csak "egyszerű elme" képes,"
A Westenddel eddig sem volt semmi bajom és most nagyot nőtt a szememben. Szerintem így kell kultúrált, európai módon elintézni valamit. Respect!
Nem semmi! A biciklisek komoly figyelmet érdemlő vásárló közönség lettek :)
Hálás köszönet érte a CM-nek és nektek!!!
Pirospont a Westendnek!
Ottó urat hívjuk meg a CM-re. (Ki teríti a matricákat és plakátokat a XII. kerületben?)
Jöhet WestEndes bringával.
:-)
- - - - -
Következő járat indulása: szeptember 14.
www.6efutas.hu
Szerintem XIII.-ra gondoltál. :) Egyébként pedig László János. De ezek után Ottó urat meg kéne hívnunk a csillagtúránkra, azt hiszem! Áron?
dobákpeti
"Get up, stand up! Stand up for your right!"
petiBlog
Valóban lemaradt egy.
Pótlom: I
- - - - -
Következő járat indulása: szeptember 14.
www.6efutas.hu
A Westend a 6. ker-hez tartozik:)
az a helyzet, hogy megírtam neki, hogy persze megbocsájtok, és ha tényleg akarják a véleményünket a fejlesztésekhez, akkor szívesen nyújtok neki kontaktokat, stbstb.
de én sem mennék most az elé az őr elé egy darabig:)
mindegy, azért a westend és ellustulás szerintem pont hogy összefügg, de azért, tényleg ez egy elég jó pont!
www.criticalmass.hu/lakat
Akkor meg lehetne kérni őket, hogy a középső bejárathoz is tegyenek egy kerékpártárolót, mert most csak a két végénél van.
pedig van! én kötöttem már oda.
www.criticalmass.hu/lakat
vagy érezni csak "egyszerű elme" képes
itt már hangosan mosolyogtam :-D
**************************
gyalog? az mit jelent? :-D
Ez a válasz levél egyszerűen "jól esett". :) Az őrnek viszont lehet, hogy elég lett volna egy kis szóbeli retorzió...akkor nem utálna minket annyira.
------------------------------------------------------
Csengővel a világbékéért! (Én szeretem a kihívásokat.)
letojom, hogy utál. ha a pénzbírság mellé korrekt magyarázatot is kapott a miértre, akkor ha van egy csöpp kis esze, talán elgondokodik és rájön. és akkor megérte. ha nincs annyi neki, akkor meg teljesen mindegy, eddig is utált, ezentúl is fog.
legalább nem lesz egyszerű legközelebb. ez baj egyébként az ilyenekkel. egyből bunkóznak. normálisan elmondaná akkor nem lenne semmi baj. de így... mondjuk manapság olyan emberek vannak, hogy nem csodálom az ilyen szférában dolgozókat...
**************************
gyalog? az mit jelent? :-D
szniff...majdnem elbőgtem magam:D nemtom ki vetette fel, de jó ötletnek tartom h hívjuk meg. remélem westendes vezetés sokáig megtartja!!
elküldtem ezt:
"Tisztelt * Ottó!
Remélem nem jelent problémát, de válaszlevelét megmutattam pár biciklis ismerősömnek, és mindannyian pozitívan fogadták azt.
Az lett a közös véleményünk, hogy -bár külön, személyreszólóan ilyet tenni nemigen szoktunk-, kérjük magánemberként jöjjön/jöjjenek el a szeptember 22-i Critical Mass biciklis felvonulásra, hogy együtt tudjunk tenni a budapesti biciklizésért, a környezetért!
Külön örülnénk, ha a 13. kerületi csapatindulóban is részt vennének! Bár tudom, hogy a Westend a 6. kerülethez tartozik, mégis felénk esik nagy része, és ebben a kerületben a közös indulás időpontja is meg van már határozva: szeptember 22. szombat, 14 óra 30 perc, a József Attila színház előtti tér.
Üdvözlettel, Halász Áron"
www.criticalmass.hu/lakat
Ez is kedves, szép levél.
Jól van Áron!
- - - - -
Következő járat indulása: szeptember 14.
www.6efutas.hu
Kedves Halász Áron, Kedves szimpatizánsok !
Köszönettel vettem meghívásotokat 22.-ére - OTT LESZÜNK!!
Keressetek 15 darab egyforma WestEndes biciklit. Kaptok viszont egy kis házifeladatot is: Ki kell választani közülünk az "igazi Ottó bácsit ". Utánna beszélgethetünk ezer kerékpáros dologról, zöld programról, autós- motoros- kerákpáros viszonyokról, Párizsi biciklikről és hazai viszokról, egészségről és az utak állapotáról. Ez azonban olyan hosszú téma, hogy biztosan egy pohár sör mellett "jobban forognak a kerekek" - tehát a pedálozás után olyan helyen pihenjünk meg, ahol "megtankolhatjuk" a kerékpárjainkat !
Üdv nektek
"Ottó bácsi "
Isten hozta Ottó bácsit!
:-)
- - - - -
Következő járat indulása: szeptember 14.
www.6efutas.hu
nagy vagy! :)
--
--
--
"az úton parkolni luxus!" "haladnánk!"
--
amit leírok és amit lefotózok
kedves Ottó bácsi!
azt hiszem könnyen meg fogjuk találni egymást:)
majd akkor ott mindent pontosítunk és megbeszélünk!
üdv, aron
www.criticalmass.hu/lakat
ííííí, tök izgi:D ha ez ilyen publikus konferaaansz lesz akkor szívesen beülnék nézelődni, hallgatózni!
Azért az nem semmi, hogy a levél írója elismeri, hogy cégének biztonsági őre "egyszerű elme". A meglepő azonban mégis az, hogy tovább alkalmazzák.
azért akármennyire szakszerűtlenül kezelte a helyzetet, nem lehetnek biztosak 100 százalékosan az incidens hitelességében (nem Áron hitelességét akarom megkérdőjelezni, sztem teljesen korrekt így látatlanban is:D), így meg legalább megtanulja a dolgokat(reméljük).
No mondjuk az tényleg érdekes, hogy ennyi alapján elmeszelnek valakit. Lehet hogy ez amolyan kecske-káposzta beszólás volt, hogy mindenki boldog és elégedett legyen.
S lőn.
lehet megkérdezték, és bevallotta büszkén.
amikor mondtam neki, hogy ezt bejelntem ám, nagy büszkén mondta, hogy jelentsd csak!
www.criticalmass.hu/lakat
Ehhh... Hogyan fogalmazzak korrektül... Neki legalább már több tapasztalata van, ő már egy experienced security guard :)
Gyanítom, hogy volt már rá panasz, mert elsőre szerintem a szóbeli figyelmeztetés elég lett volna. Ha meg nem, akkor lehet, hogy ki tudták ugrasztani a nyulat a bokorból, s magyarázkodás közben még rontott a helyzetén.
Mindenesetre sosem lesz a kerékpározás támogatója (ezután sem), az biztos.
__________________________________________________
- PERILLUSTRIS - http://kep.tar.hu/perillustris -
> Az úton parkolni luxus! Kerékpársávot a körútra!
hát mások is mondták már, hogy az a bajszos alacsony volt? ühümmm
www.criticalmass.hu/lakat
Hearvadhatatlan mosoly ül arcomon a bejegyzés, az előző bejegyzés, és a hozzászólások által
:)))))))))):DDDDDDDDD
Már tudom hogy ma is biciklizést fogok álmodni.
A biztonsági őr is menni fog szerintetek a westend csapattal biciklizni?:) Lehet büntetésből kivezénylik őt is:D
Szép a levél, s valahol még sajnálom is az őrt, hiszen "egyszerű elméjű" embert azért megbüntetni mert eccerű nem tudom mennyire jogos. Mindenesetre jó látni, hogy BP-en tesz is valaki értünk valamit, s empátiával viseltetik irántunk, nem ugy mint más politikai és civil szervezetek, akik csak kampányfogásnak használják a CM-et. Jó lenne látni, hogy a város vezetés is komolyan venné azt amit hirdet, hogy kerékpárra fel, ugyanakkor a feltételeket messze nem biztositja. A kerékpáros klub komoly viták alapján képes csak bármit is elérni, holott a vezetésnek kellene elsősorban olyan fejlesztési politikát maga elé tűzni, amely segitené, hogy a kerékpárosok száma mosolygós arcal gyarapodjon, s ne reszkető gyomorral apadjon.
Respect a West End-nek a hozzáállásért és Áronnak a levélváltásra.
Reméljük hamarosan a többi bevásárló központ is s talán a BP-i önkormányzatok, Vasutállomások, Buszpályaudvarok is követik majd a West End példaértékű hozzá állását, s idővel valóban élvezet lesz BP utcáit drótszamáron róni.
kössz
jane homár, elpirulok...
www.criticalmass.hu/lakat
Híres lett a válaszlével, felkerült a Homárra:
http://homar.blog.hu/2007/09/14/vicces_levelben_kert_bocsanatot_a_westen
www.gruppetto.hu
És nemkicsit megdobta a látogatottságot is, ld 14-ei adat és a top referrer lista: http://criticalmass.hu/stats/usage_200709.html
Ottó bácsi mindenkinek jót tett...
----
janossy pont gergely kukac gmail pont com
kicsordult a könnyem annyira megható
halo,
Marketing Otto kitűnően használja A. Pease: Levélbeszéd című könyvét. Áron érzelmeire hat, és hatákony! Gratulálunk.
meg se fordult a fejedben, hogy komolyan gondolja?
Na, hát ez igen! :-) Ottó bácsi, le a kalappal! Rég olvastam ilyen kedves dolgot, mint a válaszleveled, és ezek a hozzászólások. Jó bicajozást 22-én, én sajna nem tudok menni :-(
Az a baj, hogy én személyesen ismerem ezt a "remek" marketinges embert és egy gerinctelen féreg.
Nem egyszer tisztességtelenül bánt velünk üzletileg és semmi, de egyáltalán semmi nem érdekli, csak a pénz és a bevétel, a levél meg egy nyálas baromság, persze szeretnék elhinni az emberek, hogy mindez így igaz, de mivel én ismerem ezt az embert, bizton állítom nektek, hogy ez csak egy olyan marketing fogás, mint az összes többi. Azért a reklamációs listát megnézném, mivel korábban magánszemélykét én is tettem egyszer panaszt az egyik bolt ellen, de még csak nem is reagáltak rá.
Én inkább úgy mondanám, hogy rengeteg lenne a panasz, csak az emberek úgy vannak vele, hogy minek? Ez a mamutcég úgyis szarik az egészre, a kisember meg megszopja a parkolást, a drágább számlázást, udvariatlanságot, stb., stb.
Egyébként a nevét ki lehetne írni, ha már ennyire egyenesek vagyunk : WALCH OTTÓ, ahogyan én is kiírom a sajátomat.
Ő is kiírta a nevét.
üdv adamekp
Nagyon kevés esetben volt attrocitás? Szerintem csak a westendben tanyázó rabló cigánybandák meg gyerek zsebtolvajok nem buktak még le elégszer, mert a legtöbb ember fél...
Az unokatesóm kezét majdnem letépték az órájáért, és nem egy nyolcéves gyereket láttam már személyi igazolványt tartalmazó pénztárcával lófrálni a bevásárlóközpontban. A nyugati tér mellett másra egyszerűen nem is lehetne számítani. Hazug marketinges.
Kedves Adamekp!
Valóban kiírta lejjebb, igazad van!
Üdv.,
Norbi
nekem is az volt a második gondolatom, hogy mivel marketing igazgatóról van szó, hát bizony komolyan tudja a szakmáját. Csakhogy másféle dimenziók felé is könnyedén váltogat éppenezért, tehát tökéletesen azt a választ produkálja amit hallani szeretnél. A számára leghibátlanabb és legpozitívabb kimenetelű eredmény elérésére törekszik, egy beláthatatlan következményekkel bíró negatív reklámot pozitív oldalra billent. Tényleg hihetetlen munka volt, gratulálok! A fentebb említett könyvre meg kiváncsi lettem hirtelen. :)
(Az őr megbüntetése a leggyanúsabb az egészben, ilyet azért még nagyon hallottam.. Meg a hízelgés.. hát nem tudom, nem kellene azért mindent elsőre csontnélkül benyelni, bizony vannak ilyen emberek is.)
igaz, vagy nem, én reélem tényleg tudunk vmit tenni a biciklizésért. ha ebből is haszna lesz a vesztinek, hát legyen, attól még biciklizés az jó, és legalább jó haszna lesz:)
www.criticalmass.hu/lakat
Kedves Áron !
Olvastam a Szántó Norbert által ír levélre a válaszodat és azért Neked válaszolok, mert ezzel a többi kerékpárosnak is választ adok. Képzelj el egy olyan parfümszagú "topmanagert", aki úgy megy el egy céghez tárgyalni, hogy nincs arra felkészülve, hogy esetleg "nemleges" választ kap, személyes sértésnek veszi, hogy valamit nem sikerült elintéznie. Lehet, hogy sok marketing vezetőt meg tud győzni - engem nem tudott és - most figyelj ! - kezetfogva váltunk el, talán még mosolygott is ! Akkor nem vettem észre, hogy egy nem látható, nyálas csíkot hagyott a folyosón, melyet most, a levelével világított meg. Amikor olvastam, akkor másodszor is megfogalmazódott bennem az, hogy jobb is, hogy nem szerződtem vele. Olvassátok el még egyszer a levelét és érezni fogjátok, hogy ez a pali haragszik a világra, nézzétek meg , hogy milyen szavakat használ, és mennyire "exkatedra" jelent ki dolgokat - szóval jól megírta bemutatkozó levelét !
Sajnálom őt és azt gondolom, hogy megverte őt eléggé az élet azzal, hogy ezt leírta, mert ezzel jól beharangozta a jövőbeni üzleti tárgyalásait, a cégét, akit képvisel már előre vert helyzetbe hozza és ami a legfontosabb érezhető, hogy ő csak abban hisz, amiből üzleti előnye származhat.
Kedves Áron !
Köszönöm, hogy az első levelemnél, - ahogy azt a protokoll íratlan törvényei megszabják - nem írtad le a vezeték nevemet, mert nem tudtál megkérdezni. Ez így helyes. A válaszomban azonban én minannyiotoknak elküldtem a teljes nevemet és jóval korábban bejelentkeztem, mint ahogy ezt ez a "csiga" észrevette. Sajnos ebben is tévedett és van egy másik rossz érzésem is : Szerintem még biciklizni sem tud - hiszen milyen üzleti előnye lenne abból ?
22 -én találkozunk, mi ott leszünk !
Szia, szevasztok ! Walch Ottó
én nem akarok belefolyni a vitáitokba, senki személyes és üzleti ügyeibe, finoman szólva nem érint.
a többit tudod. amúgy nem én válaszoltam neki, hanem adamekp.
www.criticalmass.hu/lakat
Kedves Áron!
Én meg egyáltalán nem is akarok semmilyen vitát, csak leírtam a véleményem mint bárki más, aki idetéved erre az oldalra.
Próbáltam egy másik oldalról is megvilágítani a levelet, amelyet kaptatok a Walch Úrtól.
Majd idővel talán osztod véleményem, ha megismerted.
Üdv.,
A Csiga:)
sziasztok!
véletlenül megint idetévedtem és kiváncsi lennék hogyan folytatódott a sztori, happy end lett-e. tud vki vmit, mi lett végül az igazság?
Nem olvastam végig a hozzászólásokat, csak bele-bele, meg rákerestem és nem talált egy darabot sem a helyesírás szóból, ami nekem elsőre megütötte többször is a szemem, ami azért több, mint gáz... Szerintem... Vesszőhibák igencsak súlyosan, általános alsó tagozatban megtanultuk, hogy összetett mondatokat összekötő vonatkozó névmások előtt pl. mindig van vessző... Amúgy igen, engem is érdekel, ha még idetéved valaki: mi lett a történet vége?